Éditeur du site

Le site vitalecare.fr est édité par Histoire de Peau Lab's, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 12 000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Strasbourg sous le numéro SIRET 895 249 258 00024, TVA intracommunautaire FR49895249258. Vitalcare est la marque de soins naturels animaliers éditée par la société.

Siège social & laboratoire : 85A Route de Bischwiller, 67500 Haguenau, France
Téléphone : 09 82 23 60 01 · E-mail : histoiredepeaulabs@gmail.com
Directrice de la publication & responsable de la rédaction : Audrey Zaragoza.

Hébergement

Le site est hébergé par OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France : www.ovhcloud.com.

Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site (textes, photographies, logo, identité visuelle) est la propriété d'Histoire de Peau Lab's (marque Vitalcare) ou de ses partenaires et ne peut être reproduit sans autorisation écrite préalable. Conception du site : agence Kapoupa.

Données personnelles

Les données collectées via les formulaires de contact et de commande sont destinées exclusivement à Histoire de Peau Lab's (Vitalcare) pour le traitement de vos demandes et commandes. Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données, à exercer par e-mail ou par courrier à l'adresse du laboratoire. Aucune donnée n'est vendue à des tiers.

Article 1, Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les commandes passées sur vitalecare.fr, entre Histoire de Peau Lab's : marque Vitalcare (« le Vendeur ») et toute personne effectuant un achat (« le Client »). Toute commande vaut acceptation des présentes CGV.

Article 2, Produits

Les produits proposés sont des soins d'hygiène et de bien-être à usage externe pour animaux, fabriqués à la main par petites fournées au laboratoire de Haguenau. Ils ne sont ni des médicaments, ni des traitements vétérinaires, et ne se substituent jamais à un diagnostic ou à une prescription. Les photographies illustrent les produits le plus fidèlement possible ; de légères variations (teinte, texture) peuvent exister d'une fournée à l'autre, inhérentes à la fabrication artisanale.

Article 3, Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Vitalcare se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.

Article 4, Commande et paiement

La commande est confirmée après validation du paiement, effectué en ligne par carte bancaire via la solution de paiement sécurisée Stripe. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client.

Article 5, Livraison

Les commandes sont préparées au laboratoire sous 24 à 48 h ouvrées, puis livrées en France métropolitaine sous 48 à 72 h en suivi. La livraison est offerte dès 49 € d'achat ; en dessous, les frais sont calculés au panier. Les commandes sont expédiées par nos transporteurs partenaires, au choix du Client : livraison à domicile ou en point relais. Le transporteur, le mode de livraison retenu et le montant exact des frais sont indiqués au moment de la commande, et rappelés sur la page Livraison & retours.

Article 6, Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Par mesure d'hygiène (article L221-28), les produits descellés ou entamés ne peuvent être ni repris ni échangés. Le retour s'effectue après contact préalable ; le remboursement intervient sous 14 jours après réception des produits.

Article 7, Garanties

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Article 8, Responsabilité

Le Client s'engage à respecter les précautions d'emploi figurant sur chaque fiche produit et sur l'étiquette (usage externe, espèces concernées, restrictions : notamment l'inadaptation de certaines formules aux chats et aux très jeunes animaux). En cas de doute ou de pathologie, l'avis d'un vétérinaire prévaut toujours.

Article 9, Médiation et litiges

En cas de litige, le Client s'adresse d'abord au service client (contactvitalcarefr@gmail.com). À défaut de résolution amiable, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le Vendeur, dont les coordonnées sont communiquées sur simple demande au service client. Le droit applicable est le droit français.

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